Sei transparent!
Dein neuer Gast- der Mieter deines Workspaces - hat keine vollständige Transparenz, was die Kosten deines Workspaces sein werden? Oder vor Ort gibt es unerfreuliche Überraschungen, weil in deiner Workspace- und Servicebeschreibung Wesentliches ausgelassen ist (z.B. Lärm wegen Umbau)? Das ist ein ganz großes No-Go. Offenheit und Transparenz gehören zu den wichtigsten Merkmalen eines guten Gastgebers. Lässt du wichtige Informationen wie etwaige Zusatzkosten oder beispielsweise Nutzungseinschränkungen weg, dann fühlt sich dein Mieter getäuscht. Schlimmstenfalls kommt es zu einem Streit, jedenfalls zu einem Vertrauensverlust. Das kann sich auch negativ für dein Spaceangebot auswirken, denn die schlechte Erfahrung wird der Enttäuschte nicht für sich alleine behalten. Deine Angaben zu Workspace und Konditionen sollten also vollständig und wahrheitsgetreu sein. Bitte weise auch auf Besonderheiten hin. Eigentlich selbstverständlich, du würdest als Mieter auch volle Transparenz von einem Anbieter erwarten.
Sei up to date!
Verfügbarkeiten und Ausstattungsangaben sollten nicht veraltet sein. Halte diese Informationen aktuell. Ist ein Schreibtischarbeitsplatz zwischenzeitlich im ursprünglich offerierten Zeitraum anderweitig belegt? Sind mittlerweile mehr Bürozimmer buchbar? Das ist für die Workspace Suchenden natürlich wichtig. Stand in deinem Angebot z.B. ein Tischkicker in deinem Space, der aber heute nicht mehr da ist? Dann nimm diesen bitte aus der Beschreibung raus. Wurde die Bürofläche neu gestaltet? Lade neue Bilder hoch. Das erspart später allen Erkläraufwand. Die besten Chancen einen Space zu vermieten hast du, mit einem aktuellen Angebot.
Sei responsive!
Du antwortest auf Buchungsanfragen nicht zeitnah? Damit riskierst du den Verlust von Buchungen und letztlich Geld, da sich Interessenten dann anderweitig orientieren, besonders, wenn es um kurzfristige Termine geht. Der Interessent braucht verständlicherweise Lösungen und Planungssicherheit. Bestes Beispiel: die Anfrage für einen Meetingraum oder einen Coworking-Schreibtisch in wenigen Tagen. Boosting Flexibility - Teil unserer gemeinsamen Mission - verlangt Geschwindigkeit und Effektivität. Also sei auf Trapp und beantworte jede Buchungsanfrage so schnell wie möglich.
Kommunikation ist der Schlüssel!
Tritt mit deinem neuen Mieter in Kontakt, heiße ihn Willkommen, am besten gleich zum Start. Der Mieter befindet sich in einer neuen Umgebung und würde sich sicherlich über eine kleine Bürotour freuen. Zeige deinem Gast, wo das Wichtigste zu finden ist und weise ihn auch auf Besonderheiten und Spielregeln hin. Informiere deinem Gast, an wen er sich bei Fragen oder Problemen wenden kann. Sage auch, in welchem Zustand du den Space zurückerwartest.
Get connected!
Dies gilt vor allem bei Coworking. Coworking zielt schließlich darauf ab, voneinander zu lernen und im besten Fall sogar Ansatzpunkte für ein produktives Miteinander zu finden - sei es bei einem Projekt oder darüber hinaus. Eine gute, inspirierende Community ist motivierend und kommt deinem Business zugute. Also: Sei aktiv, kommunikativ, knüpfe Kontakte mit deinem Gast und tauscht euch aus. Sei gleichsam offen, wenn du angesprochen wirst.
Be nice!
Das gilt nicht nur für deinen Mieter, sondern auch für den Vermieter, dich! Versteh dich als wundervollen Gastgeber, nicht nur als Vermieter. Und sieh deinen Mieter entsprechend als geschätzten Gast. Machst du einen richtig guten Eindruck, so ist zudem die Wahrscheinlichkeit größer, dass der Mieter den Space wieder buchen wird und diesen und dich weiterempfiehlt. Dazu gehören beispielsweise Pünktlichkeit bei der Übergabe des Workspaces, aufgeräumte, saubere Flächen sowie Respekt und Achtsamkeit. Fühl dich für deinen Mieter verantwortlich. Nicht nur die technische Ausstattung, sondern auch der Empfang des Gastes und die persönlichen Begegnungen vor Ort spielen für deinen neuen Gast eine Rolle. Er soll sich wohlfühlen.
Achte auf Hygiene!
Gerade in Corona-Zeiten, aber auch darüber hinaus, ist es wichtig, dass du als Workspace-Verantwortlicher für Hygiene und die Einhaltung entsprechender Regeln sorgst. Wenn du auf der ganz sicheren Seite sein möchtest, dann buche den dafür extra von uns mit dem TÜV SÜD entwickelten Service staysafe. Mieter und Gäste suchen nach verlässlichen Hygienestandards, um sich bei der nächsten Buchung – ob Schreibtisch, Büro oder Meetingraum – sicher zu fühlen. Das Staysafe-Label zeichnet die Spaces aus, bei denen ein entsprechendes Hygienekonzept gelebt wird und die Gesundheit der Besucher besonderes Augenmerk genießt. Deine Vorteile damit?
- Aufwertung deines Flächenangebots
- Leichtere Mietergewinnung
- Demonstration von Verantwortung
- Starke Marketingbotschaft – für deine Mieter, Gäste, Mitarbeiter, Stakeholder
- Kompetenz von TÜV SÜD, eines Weltunternehmens für Qualität, Sicherheit, Nachhaltigkeit
Zu guter Letzt: bleib fair!
Gibt der Gast dir die Fläche so zurück, wie sie vorher gewesen ist, dann sorge dafür, dass er seine Kaution zurückerhält, sofern eine solche geleistet wurde. Gibt es Probleme, dann bemühe dich um eine kulante Lösung. Sei zudem tolerant - Toleranz ist die Basis jedes Miteinanders.
Alles klar? Bei Berücksichtigung dieser Tipps erfüllst du alle Eigenschaften eines tollen Gastgebers und deine Mieter werden sich über einen angenehmen Aufenthalt freuen.
Du bist mit deinem Space noch nicht auf unserem digitalen Marktplatz vertreten? Dann wird es aber Zeit. Mach mit, den größten Nachhaltigkeitshebel in der Immobilienwelt zu bewegen. Sieh dich um: alle Zimmer, Schreibtische, Meetingflächen, Konferenzräume permanent belegt? Nein? Z.B. aufgrund Leerstand, Teilzeitarbeit, Out-of-Office-Days, zu viel Platz oder einfach weil temporär nicht gebraucht? Dann biete deine Freiräume auf ShareYourSpace an. Und verdienen zudem noch Geld. Gerne helfen wir dir dabei. Kontaktiere uns einfach unter spaceguide@shareyourspace.com.